Главная › Договор оказания услуг

Публичная оферта — договор оказания услуг

Действует с 8 октября 2026 года

1. Термины и статус Оператора

1.1. В настоящем документе используются следующие термины:

• «Сервис» — сайт мастерврайоне.рф и одноимённое приложение «Мужик».
• «Оператор» — Индивидуальный предприниматель Матреницкая Луиза Алексеевна, ИНН 770301870259.
• «Заказчик» — физическое лицо, обращающееся через Сервис за оказанием бытовых услуг.
• «Исполнитель» — физическое лицо (в том числе самозанятый или индивидуальный предприниматель), зарегистрированное в Сервисе в качестве мастера и принимающее Заявки через Сервис.
• «Заявка» — электронная заявка на оказание бытовых услуг, сформированная Заказчиком через Сервис с указанием адреса, сроков, перечня работ и стоимости.

1.2. Оператор предоставляет Заказчику и Исполнителю информационные услуги — технологическую платформу для поиска, выбора, согласования условий и расчётов за бытовые услуги. Оператор не оказывает бытовые услуги, перечисленные в Сервисе, не является их продавцом, подрядчиком или работодателем Исполнителя и не является стороной договора, заключаемого между Заказчиком и Исполнителем по Заявке (раздел 2).

2. Как заключается договор между Заказчиком и Исполнителем

2.1. Настоящий документ является публичной офертой Оператора, адресованной неограниченному кругу лиц, в соответствии со ст. 437 ГК РФ.

2.2. Акцепт оферты (ст. 438 ГК РФ) происходит любым из следующих действий:

• регистрацией в Сервисе по номеру телефона и нажатием кнопки «Продолжить» на экране ввода номера;
• оформлением Заявки Заказчиком без регистрации (как гостем) и нажатием кнопки «Отправить»;
• принятием Заявки к исполнению Исполнителем в Сервисе.

2.3. Момент акцепта фиксируется автоматически: Сервис сохраняет дату, время и номер телефона лица, совершившего акцепт, — так же, как уже фиксируется история входов (раздел 7). Это является простой электронной подписью лица под договором в значении ч. 2 ст. 160 ГК РФ и Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»: номер телефона, привязанный к аккаунту, служит аналогом собственноручной подписи.

2.4. С момента принятия Заявки Исполнителем между Заказчиком и Исполнителем, указанными в этой Заявке, считается заключённым прямой договор возмездного оказания услуг на условиях разделов 3–4 настоящего документа и условиях самой Заявки (адрес, сроки, стоимость, перечень работ). Заявка — неотъемлемая часть такого договора и имеет приоритет перед общими условиями документа в части, которая Заявкой урегулирована.

2.5. Договор между Заказчиком и Исполнителем не регулируется нормами трудового законодательства РФ и не порождает между ними трудовых отношений.

3. Заказчик

3.1. Заказчик вправе: размещать Заявки через Сервис; выбирать Исполнителя из предложенных вариантов или принимать первый отклик; оценивать Исполнителя и оставлять отзыв после завершения Заявки; обращаться в поддержку Оператора по вопросам работы Сервиса.

3.2. Заказчик обязан: указывать в Заявке достоверные данные (адрес, контактный телефон, описание работ); оплачивать оказанные услуги в порядке, согласованном по Заявке (раздел 6); не допускать в отношении Исполнителя оскорблений, угроз и действий, нарушающих законодательство РФ.

3.3. Заказчик понимает и соглашается, что услуги по Заявке оказывает Исполнитель от своего имени и за свой счёт, а не Оператор, и что ответственность за качество и результат услуг несёт Исполнитель (раздел 5).

4. Исполнитель

4.1. Исполнитель самостоятельно решает, какие Заявки принимать к исполнению, и действует как независимый подрядчик — определяет способ, время и последовательность оказания услуг в пределах сроков, согласованных по Заявке, использует собственные инструменты и материалы, если иное не согласовано по конкретной Заявке.

4.2. Исполнитель обязан: принимать к исполнению только те Заявки, которые способен выполнить лично, качественно и в согласованный срок; прибыть по указанному в Заявке адресу в согласованное время; оказать услуги с надлежащим качеством и с соблюдением требований техники безопасности; незамедлительно сообщать Заказчику о невозможности выполнить принятую Заявку; не разглашать персональные данные и иную ставшую известной в связи с Заявкой информацию о Заказчике.

4.3. Факт и объём оказанных услуг подтверждаются отметкой о выполнении в Сервисе; если в течение 3 рабочих дней после такой отметки от Заказчика не поступило мотивированных возражений, услуги считаются оказанными надлежащим образом.

4.4. Если Исполнитель не зарегистрирован как ИП и не имеет статуса плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого), он обязан самостоятельно уплачивать предусмотренные законодательством РФ налоги с полученного вознаграждения. Оператор не является налоговым агентом Исполнителя и не удерживает налоги, поскольку не выступает стороной, выплачивающей вознаграждение (см. раздел 6).

5. Роль и ответственность Оператора

5.1. Оператор предоставляет информационные услуги — технологическую платформу, с помощью которой Заказчик и Исполнитель находят друг друга, согласовывают условия и производят расчёты. Оператор не гарантирует квалификацию, профессиональные навыки и добросовестность Исполнителя и качество оказываемых им услуг сверх тех мер (модерация анкет, рейтинги, отзывы), которые приняты в Сервисе.

5.2. Оператор не является стороной договора, заключаемого между Заказчиком и Исполнителем по Заявке, не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение этого договора любой из сторон, за вред, причинённый имуществу или здоровью Заказчика при оказании услуг Исполнителем, и не участвует в разрешении споров между ними иначе как через функцию поддержки/модерации Сервиса.

5.3. Оператор вправе ограничивать, приостанавливать или прекращать доступ Заказчика или Исполнителя к Сервису при нарушении условий настоящего документа, поступлении обоснованных жалоб или снижении рейтинга ниже установленного в Сервисе минимального значения.

5.4. Оператор обеспечивает техническую работу Сервиса на условиях «как есть» и принимает разумные меры для бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие сбоев, ошибок или временной недоступности Сервиса.

6. Расчёты

6.1. Стоимость услуг по Заявке определяется в соответствии с прайс-листом Сервиса (страница «Прайс-лист») и согласовывается Заказчиком и Исполнителем до начала оказания услуг; итоговая сумма указывается в Заявке.

6.2. Расчёты производятся по одному из вариантов, который фиксируется в самой Заявке:

Вариант А (оплата через Сервис). Заказчик оплачивает Заявку безналичным способом через Сервис. Оператор принимает оплату от имени и по поручению Исполнителя (как технический платёжный посредник) и в течение 3 рабочих дней после подтверждения выполнения Заявки (п. 4.3) перечисляет Исполнителю сумму за вычетом платы за пользование Сервисом по тарифам Сервиса — на счёт или карту, указанные Исполнителем в профиле.

Вариант Б (оплата напрямую Исполнителю). Заказчик рассчитывается с Исполнителем непосредственно по месту оказания услуг, минуя Сервис. В этом случае Исполнитель в течение 3 рабочих дней после получения оплаты перечисляет Оператору плату за пользование Сервисом по тарифам Сервиса на реквизиты, указанные в разделе 10.

6.3. Плата за пользование Сервисом (п. 6.2) — вознаграждение Оператора за предоставленные информационные услуги; она не является вознаграждением по договору между Заказчиком и Исполнителем и не меняет того, что этот договор заключён непосредственно между ними.

6.4. Исполнитель самостоятельно, за свой счёт исполняет предусмотренные законодательством РФ обязанности по исчислению и уплате налога с дохода, полученного от Заказчика (как по Варианту А, так и по Варианту Б); по требованию Оператора предоставляет документ, подтверждающий статус плательщика налога на профессиональный доход или ИП (чек из «Мой налог» либо выписку из ЕГРИП).

6.5. Все расчёты производятся в безналичном порядке в рублях РФ, если иное прямо не согласовано по конкретной Заявке.

7. Персональные данные и конфиденциальность

7.1. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик и Исполнитель дают Оператору согласие на обработку своих персональных данных в объёме и на условиях, указанных в Политике обработки персональных данных и Политике конфиденциальности Сервиса.

7.2. Заказчик и Исполнитель обязуются не разглашать и не использовать в целях, не связанных с исполнением Заявки, персональные данные и иную ставшую им известной друг о друге информацию.

7.3. Сервис сохраняет историю входов, обращений и действий, связанных с Заявками (включая дату и время акцепта, см. п. 2.3), для целей подтверждения факта заключения и исполнения договора.

8. Ответственность сторон и форс-мажор

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему документу Заказчик, Исполнитель и Оператор несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящим документом, каждый — в пределах своей роли, описанной в разделах 3–5.

8.2. За необоснованный отказ Исполнителя от принятой к исполнению Заявки менее чем за 2 часа до согласованного времени начала оказания услуг Исполнитель уплачивает Оператору штраф в размере, указанном в действующих правилах Сервиса на момент принятия Заявки.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после акцепта настоящей оферты и которые сторона не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами.

9. Срок действия, изменение условий, споры

9.1. Документ действует бессрочно с момента размещения в Сервисе. Оператор вправе в любой момент изменить условия, разместив новую редакцию по тому же адресу; изменения не распространяются на Заявки, принятые к исполнению до вступления изменений в силу.

9.2. Все споры, возникающие из настоящего документа либо в связи с ним, стороны разрешают путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством РФ.

9.3. Во всём, что не урегулировано настоящим документом, Заказчик и Исполнитель руководствуются нормами Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг (глава 39) и о бытовом подряде (§ 2 главы 37), а в части информационных услуг Оператора — общими положениями об услугах.

10. Реквизиты Оператора